Póliza de garantía
En NestNook, nos comprometemos a ofrecer muebles de exterior diseñados para la vida al aire libre diaria.
Si cree que su producto tiene un problema de fabricación o relacionado con el material, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Qué puede estar cubierto
Cuando corresponda, el soporte de la garantía puede cubrir defectos relacionados con materiales, mano de obra, componentes estructurales u otros problemas relacionados con la fabricación bajo el uso normal previsto.
La solución disponible dependerá de la naturaleza del problema y del producto específico.
NestNook puede proporcionar piezas de repuesto, asistencia para la reparación, reemplazo del artículo afectado u otra resolución apropiada.
Qué no está cubierto
La cobertura de la garantía generalmente no se aplica a:
Desgaste normal
Decoloración natural, meteorización o cambios causados por la exposición al aire libre
Variaciones menores en el color, la textura, la veta, el acabado o la apariencia
Daños causados por un montaje incorrecto
Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, impacto o negligencia
Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas
Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto
Daños causados por condiciones climáticas extremas o almacenamiento inadecuado
Uso comercial o no intencionado, a menos que se indique lo contrario
Los materiales de exterior cambian naturalmente con el tiempo, y el envejecimiento normal o los cambios estéticos no se consideran necesariamente defectos de fabricación.
Presentar una reclamación de garantía
Para solicitar soporte de garantía, póngase en contacto con nosotros con:
Su número de pedido
El nombre del producto
Una descripción del problema
Fotos o videos claros que muestren el área afectada
Se puede solicitar información adicional dependiendo del problema.
No deseche el producto o las piezas afectadas hasta que nuestro equipo de soporte haya completado su revisión.
Resolución
Después de revisar su reclamación, NestNook determinará la solución adecuada en función del producto, el problema, las piezas disponibles y las circunstancias.
Cualquier producto o componente de reemplazo puede variar ligeramente en color o acabado con respecto al original debido a cambios en la producción, variación del material o meteorización natural.
Póngase en contacto con nosotros
Atención al cliente de NestNook
Correo electrónico: support@nestnookpatio.com
Teléfono: +852 84835495